让用户玩手机上瘾，高粘性 App 设计者有何秘诀？

《连线》杂志回顾了一门课程如何成为让App保持粘性的引导手册，并且介绍了提出了戒除成瘾的解决方案。

智能手机让我们随时随地都可以上必威手机app，这种便利性也让每小我都成为了低头族。成瘾题目部分要归咎于这种便利性，但更多是由于有一群人故意而为之。

这群人设计了许多互联必威手机app产品的举动，影响到了数十亿人。

如今，是他们对此进行反思的时候了。

2007年9月，75名门生走进了斯坦福大学的一间教室。10周过后，他们就一路积累了1600万用户，得到了100万美元的收入，以及一个迷住了一代人的应用。

这个班俗称“Facebook班”，给他们上课的导师BJ Fogg成为了硅谷的传奇。那个班的卒业生后来陆续在Uber、Facebook以及Google工作和设计产品。其中一些甚至跟同窗一路开了公司。但10年后，这个班传授的一些知识已经被整个社会盯上，大家认为手机成瘾的题目跟那些知识脱不开关系。

Fogg的研究小组叫做Persuasive Technology Lab(挽劝技术实验室)，它研究的是技术如何可以说服用户采取特定举措的题目。早期试验重要围绕着如许的题目睁开，比如“你怎么才能用短信来阻止大家吸烟?”但当Facebook(当时刚成立了3年)向第三方开发者开放本身平台时，Fogg看到了一个在现实环境下测试本身理论的完善机会。

学了几次举动生理学的基本知识后板式酒店家具厂家，门生们开始本身开发Facebook应用。他们行使互惠原则以及提供建议如许的生理学工具来对应用进行设计，比如给同伙发一个假造的拥抱或者让同伙加进来一路玩逃避球的在线游戏。当时Facebook正在开始在本身的消息流中促销第三方App。而iPhone又在2007年夏发布了;一年后应用商店也将推出。在app越来越表现作用时，Fogg的教程成为了如何让App保持粘性的引导手册。

Dan Greenberg是那门课程的助教，他回忆道：

第一个月内就已经稀有百万人在使用这些app。

后来他跟同窗一道创办了广告技术平台Sharethrough。一些门生决定行使横幅广告对本身的app进行货币化，像Greenberg如许的App开始创收，多的时候一个月的广告贩卖额就达到了10万美元。Fogg有一个隐秘配方，而如今正是让这个配方发威的理想时间。

10年前，Fogg的实验室简直就是创业者和产品设计师加入Facebook和Google的敲门砖。

畅销书《Hooked(上瘾)》的作者Nir Eyal昔时就跟先后担任Facebook 和Uber增加负责人的Ed Baker坐在一路听课。在这里的还有Kevin Systrom 和 Mike Krieger，Instagram的两位创始人，他们跟前Google设计伦理学家Tristan Harris(现为Time Well Spent活动的向导者)一路做项目。这帮人在Fogg的实验室一路学习和开发让我们对app和电子产品上瘾的技术。

如今，我们正在评估这引发的后果。从Facebook的前总裁声称硅谷的工具正在“撕裂社会的社会结构”，到法国正式在公立黉舍禁止智能手机，我们开始对我们跟设备偶然候有毒的关系进行重新检视。看看产品设计师教育的来源大概可以帮助我们理解他们的作品会产生哪些不良后果——并且看看如何才能逆转这种后果。

设计成瘾

BJ Fogg怎么看都不大像是一场硅谷活动的领袖。他是一位训练有素的生理学家，年纪已经是跟他共事的创业者平均年龄的2倍。他的门生对他的印象是精力充沛而古怪，并且致力于行使技术作为一种向好的力量：曩昔，他上课教的是怎么做出产品来促进和平，并且行使举动设计来与天然建立联系。但是每一门课都从一个框架开始，也就是以他名字命名的Fogg的举动模型。该模型认为，当三股力量——动机、能力、触发器交汇到一路时，我们就会开始举措。

在硅谷，该模型回答了在产品设计师当中最经久不衰的题目之一：怎么才能让用户回来?

比方说你是一位Facebook用户，手机上装有Facebook App。你被激发要确保本身在必威手机app上发布的照片不要难看，你被Facebook发送的关照触发，它告诉你已经被标记了，而你的手机让你立刻就可以去看看。你打开了Facebook应用。

该模型的支撑者比如Eyal认为，这个框架极其壮大。他说：

假如你理解大家的内部触发器必威手机app页设计报价，你就可以尝试去知足他们。假如你感觉孑立，我们就可以帮助你建立联系。假如你觉得无聊，我们可以帮你找点乐子。

但指斥者说像Facebook如许的公司已经行使了这些生理学原则来捕获人的细致力。尤其是那些靠广告支撑的企业，在app上面消费的时间越多就相称于利润越多，设计师就可以针对未必总是跟用户的福祉同等的价值加以优化。

对于技术界操纵用户举动的设计实践，Tristan Harris是最开门见山的举报者之一(也是Fogg实验室的卒业生)。他一向在努力战胜这种想法。2012年，他还在Google工作的时候，曾经写了一个叫做《对干扰最小化和尊重用户细致力的呼吁》的幻灯片，篇幅长达144页。这份东西概括了像推送告示如许小小的设计元素如何可以造成大规模干扰的体例，一会儿在公司内部火了起来。超过5000位Google人观看了这份演示，而这也让Harris担起了Google的第一位“设计伦理学家”的角色。

2015年，Harris脱离了Google，开始追求在山景城以外扩大有关劝导式设计的对话。他最近在斯坦福大学的一次演讲中说：

在少数技术公司工作的一小撮人能够驾驭10亿人的想法和感受，这在此前从来没有过的。Facebook的用户比基督教的信徒还要多。Youtube上面的人比伊斯兰教的跟随者还要多。我不知道还有哪个题目比这更加迫切。

Harris已经把他的这种信心注入到他的倡导组织Time Well Spent里面。这个组织游说技术业要跟社会福祉保持同等。3年后，他的活动开始取得声势。只需看看Facebook就知道了，社交媒体巨头最近已经开始对其消息流算法进行重新建构，优先展示那些大家认为有价值的内容(比如家人同伙发的帖子)而不是在偶然识情况下消耗的那些(比如病毒式视频)。

扎克伯格在一篇公开发表的Facebook文章中说，Facebook在2018年的重要优先事项之一，“是确保在Facebook上面消费的时间都是值得的。”哪怕这要以你在这个平台上花费的时间多寡为代价。

Facebook的清算注解，公司可以重新设计本身的产品，让它不那么令人上瘾——最起码他们可以尝试一下。大概通过研究这个设计师用来勾住用户的模型，我们也能找出这些原则如何可以用于让用户脱钩的办法。

找到解药

Fogg承认，我们的社会已经对智能手机上瘾了，但他认为消耗者自身具有脱钩的能力。他说：“没人强迫你把手机带进寝室，闹钟不肯定非得用这个。大家必要的是激励。”

Eyal的下一本书叫做《Indistractible(不分心)》，它聚焦的正是如何做到这一点。为此，它逆向行使了Fogg的模型。想法照旧那三个——动机、触发器以及能力——只不过这次是用来将我们与手机拆开。比方说，通过调整关照的设置，你可以把触发器从特定App上移走(或者更好，把所有推送关照都关掉)。你可以降低访问Facebook的能力，办法是从手机上把这个App删掉。Eyal说：

大家有能力把这个东西拿走，一向都有。但当我们给他们反复灌输他们没有这种能力时，大家就都信赖了。

其他人，像Harris和风投资本家Roger McNamee却不赞成。他们认为，企业的利益跟广告商的需求已经完全纠缠在一路，除非我们改变体系，否则的话公司会一向探求新的体例让消耗者在本身app上花费的时间最大化。Facebook的早期投资者，扎克伯格的导师McNamee说：

假如你想尽快解决这个题目，最好的办法就是让这些公司的创始人改变以广告为基础的商业模式。我们首先得消弭制造上瘾的这些经济刺激。

双方的观点都有可取之处。用于让大家对Snapchat上瘾的方法同样适用于让他们在Duolingo上保持学习新语言的劲头。劝导和强迫之间的界限其实很模糊，全盘否定举动设计是不得要点。有关我们与电子设备之间关系的讨论应该把范围扩大，回归到与使用意图同等上面——无论是对于产品设计师照旧用户来说都应该如此。

接下来该怎么办?

Harris和McNamee信赖，操纵设计必须在体系的层面进行处理。作为解决公共健康题目的一部分，这两人均附和对Facebook如许的互联必威手机app平台进行当局监管。像苹果如许的公司也受到了投资者的压力，要求反思电子设备成瘾对小孩的影响题目。但不管怎样，商业模式时很难一夜之间改变的。只要广告是web的重要货币化策略首页，就会一向有人行使劝导式设计圈住用户，让他们呆的时间更长。

与此同时，我们还可以采取切实可行的步骤来打破上瘾的这个循环。改变你的关照设置或者把你的手机变成灰色，这些好像都是比较容易做到的事情，但这只是开始。Eyal说：

公司要想治理好这个必要的时间会很长。假如你想屏住呼吸拭目以待的话，你会窒息的。